Envíos y entregas

En Supermarket Flash, estamos comprometidos con tu satisfacción. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, queremos ayudarte de manera rápida y fácil. Aquí te explicamos cómo hacer una devolución o cambio de manera clara.

 

1. ¿Cuándo puedo devolver un producto?

 

Puedes devolver un producto en los siguientes casos:

               •             Producto defectuoso o dañado: Si el producto que recibiste está defectuoso o llegó dañado, puedes devolverlo o cambiarlo de manera gratuita dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

               •             Producto vencido o en mal estado: Si recibes un producto con fecha de vencimiento pasada o con cualquier tipo de defecto evidente, lo aceptaremos para devolución sin costo adicional.

               •             Error en el pedido: Si recibiste un producto incorrecto, te devolvemos el dinero o te enviamos el producto correcto sin cargo adicional.

 

2. ¿Qué productos no puedo devolver?

 

Por razones de seguridad, no aceptamos devoluciones de los siguientes productos:

               •             Productos alimenticios: Una vez abierto el paquete, no se acepta devolución, a menos que el producto tenga un defecto evidente o esté vencido.

               •             Productos de uso personal: Como pañales, productos de higiene, cosméticos, etc., no pueden devolverse si han sido abiertos o utilizados.

 

3. ¿Cómo debo hacer una devolución?

 

Si necesitas devolver un producto, sigue estos pasos:

               1.           Contacta a nuestro servicio de atención al cliente a través del chat en línea, correo electrónico o teléfono dentro de 5 días hábiles desde la recepción de tu pedido.

               2.           Indícanos el motivo de la devolución (producto defectuoso, vencido, error en el pedido, etc.).

               3.           Prepara el producto para devolución en su embalaje original (si es posible).

               4.           Te enviaremos las instrucciones para la devolución y, en caso de que sea necesario, un comprobante de recolección o un número de autorización.

 

4. ¿Voy a recibir un reembolso?

 

Si cumples con las condiciones de devolución, te ofreceremos un reembolso completo del valor del producto. Este será realizado a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra. Los reembolsos se procesan dentro de 10 días hábiles desde que recibimos el producto devuelto.

 

5. ¿Quién paga los gastos de envío?

               •             Si la devolución es por error nuestro (producto defectuoso, error en el pedido, producto vencido), nosotros cubrimos los costos de envío.

               •             Si la devolución es por otro motivo (como cambio de opinión o compra incorrecta), el cliente debe cubrir el costo de envío.

 

6. ¿Qué pasa con los productos perecederos?

 

Te recomendamos revisar los productos alimenticios y perecederos tan pronto como los recibas. Si el producto está defectuoso o vencido, deberás hacer la devolución dentro de 2 días hábiles de la recepción para evitar problemas de seguridad.

 

7. Productos con garantía

 

Algunos productos, como electrodomésticos o tecnología, pueden contar con garantía adicional. En esos casos, las devoluciones deberán seguir las instrucciones que se indiquen en la descripción del producto.

 

8. ¿Qué sucede si no quiero un producto, pero no tiene defectos?

 

Si no te convence el producto pero está en perfectas condiciones y no tiene defectos, solo podrás devolverlo si está sin abrir y en su empaque original. Esto solo se aplicará a productos que no estén dentro de la categoría de alimentos o productos de uso personal.

 

9. Horario de atención al cliente

 

Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas para atenderte en cualquier consulta o proceso de devolución.

 

Puedes contactarnos por:

               •             Teléfono: 095459214

               •             Correo electrónico: supermarketflash.com@gmail.com

               •             Chat en línea: Disponible en nuestra web.